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“双十一”即将到来,达州发布网络购物消费提示

未知

“双十一”即将到来,各大电商平台为吸引消费者下单,纷纷推出各种促销活动。消费者在享受价格优惠的同时,也曾遭遇过虚假宣传、先涨后降、虚构“原价”等问题。面对火热的购物氛围,达州市市场监督管理局和达州市保护消费者权益委员会提醒您:“双十一”网络购物,科学选择,理性消费。

 
 

 

一、网络购物风险应知道

  由于网络购物存在于虚拟的消费环境中,消费者与经营者在商品服务方面信息不对称,消费者对商品信息了解相对单一,网络购物存在以下风险:

 

(一)网购安全需谨慎

  一定要在安全的网络环境中,选择证照资质齐全、信用良好的网购平台,切勿选择首页没有列出互联网信息备案、营业证照及其他特定商品或服务的经营资格证件等信息的网购平台。通过平台官方渠道的网站、APP或小程序等购物,注意账户信息安全,妥善保护好各类账户密码。切勿通过有不安全警示的网站、二维码支付,留心非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接,谨防信息泄露资金账户被盗;勿对商家或个人账户直接转账付款,以免财物两失。一旦发现账户或银行卡被盗刷,不要慌张,立即逐一拨打网购平台、发卡银行、支付平台等售后电话冻结账户。

(二)网络宣传与实物不符

  由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息,一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工,或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面,致使商品信息失真。

(三)七日无理由退货受限

  《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者对网购商品(性质特殊的4类商品除外)实行七日无理由退货,而一些网店经营者不区分所售商品性质,单方面声明所售商品不接受七日无理由退货,使消费者权益形同虚设。

(四)商品提价打折有水分

  一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者,通过虚假提高商品原售价,再以打折为噱头搞促销。

(五)售后服务难以保障

  售后服务难是部分网购消费者的直观感受,相对于实体店消费,网购消费者与经营者双方相距较远,获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保,却因网点布局少无法就近或上门售后,一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。

 

二、理性消费攻略“六要”应掌握

一“要”理性选择,根据自身需要购买

  网购方式方便、快捷,不受时间地点限制,轻松购物,导致部分消费者因一时冲动,盲目购买。建议消费者在选择购买商品时增强目的性,选择自身需要和适用的商品。

二“要”多比较,多留意备购商品信息

  为防止掉入网店虚假促销的陷阱,消费者对自身选购的商品可通过多家网购平台、不同网店进行比较,既要全面了解商品信息,也要做到货比三家、价比三家。

三“要”选择讲诚信、信誉高的商家,谨防受骗

  消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店,采用第三方支付方式付款,特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台的私下付款方式保持警惕,要与平台方多渠道进行核实,防止信息泄漏和电信诈骗。

四“要”注意保留消费凭证,以利维权

  消费者应跟商家多沟通,详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等,并注意保存相关沟通记录。在购物时,注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,保留相关凭据,以利事后维权。

五“要”先验货再签收

  网购商品涉及到网店、快递等多个环节,且运输时间较长,各环节都有可能损坏商品,特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货,确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。

六“要”依法主动维权

  网络消费者可多了解《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规,积极主动维护自身合法权益,及时举报和揭露网购平台和相关经营者的违法违规行为。一旦发生消费问题,可及时联系卖家处理或向网购平台投诉;如未能处理,可向市场监管部门或消委会举报或投诉;必要时,可以直接向人民法院提起诉讼维权。

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